良い接客や対応も商品だ！！
昨今AIの発達もあり様々な施設やお店で無人化が進んでいます。
しかしながら現在はまだ、有人の施設やお店の方がまだまあ多く存在しています。
様々な情報を使って正解を弾き出すAiは素晴らしいことだと思いますが、
やはり私は人と人との繋がりを大切にする「接客」に魅力があると思っています。
このVoiceでは、みなさまがお店で感じた喜怒哀楽を事例として紹介したいと思っています。※事例として紹介しますので店舗名や場所などは掲載しません。
お店や施設を利用する皆様へ
「本当は声を伝えたいけどよく行くお店だから言いにくい」
「伝えたいけど個人名やメールアドレスから個人を特定されたくない」
「お店が好き！！もっとよくなってほしい！！」
些細なお声でもお店にクレームを伝える代わりにVoiceでお受けします。
お店や施設を運営する皆様へ
直接伝えざるおえない大きなクレームからだけでなく些細な”お声”からもサービスを改善するヒントがあります。
Voiceでは当サイトで事案を紹介するだけでなく、接客やサービスのコンサル依頼もお受けいたしております。
私の経歴を少し紹介します。
私はこれまで約20年お客様と接する仕事に携わった経験あります。
たとえば
- スポーツトレーナー
- シューズ販売
- 洋服販売
- アクセサリー販売
- 飲食ホール接客
- カラオケホール接客司会
- バーテンダー
など
この全てで、好成績を出しクレームが０の経験を持っています。
役職が上がるにつれてクレーム処理のアドバイスや先頭に立ち対応をすることも増えてきました。
クレームにはチャンスがある！！